1. O médico pode utilizar as ferramentas do marketing e da comunicação?
ABCD: Sim, é fundamental o médico se comunicar com os seus pacientes.
O primeiro passo é desenvolver uma identidade corporativa (a sua imagem), o segundo passo, a médio e longo prazo, é desenvolver
relações e estratégias de comunicação e marketing para que seu nome seja referência na especialidade em que atua. Com o grande
desenvolvimento do setor, ele necessita pensar um novo modelo de gestão de seu empreendimento (consultório, clínica, laboratório),
sob o ponto de vista administrativo e mercadológico para ser bem sucedido, desde que resguardadas as normas estabelecidas pelo
CODAME Código de Ética de Medicina, no Capítulo XIII - PUBLICIDADE E TRABALHOS CIENTÍFICOS
É vedado ao médico:
Art. 131 - Permitir que sua participação na divulgação de assuntos médicos, em qualquer veículo de comunicação de massa, deixe de ter caráter exclusivamente de esclarecimento e educação da coletividade.
Art. 132 - Divulgar informação sobre assunto médico de forma sensacionalista, promocional, ou de conteúdo inverídico.
Art. 133 - Divulgar, fora do meio científico, processo de tratamento ou descoberta cujo valor ainda não esteja expressamente reconhecido por órgão competente.
Art. 134 - Dar consulta, diagnóstico ou prescrição por intermédio de qualquer veículo de comunicação de massa.
Art. 135 - Anunciar títulos científicos que não possa comprovar ou especialidade para a qual não esteja qualificado.
Art. 136 - Participar de anúncios de empresas comerciais de qualquer natureza, valendo-se de sua profissão.
Art. 137 - Publicar em seu nome trabalho científico do qual não tenha participado; atribuir-se autoria exclusiva de trabalho realizado por seus subordinados ou outros profissionais, mesmo quando executados sob sua orientação.
Art. 138 - Utilizar-se, sem referência ao autor ou sem a sua autorização expressa, de dados, informações, ou opiniões ainda não publicados.
Art. 139 - Apresentar como originais quaisquer idéias, descobertas ou ilustrações que na realidade não o sejam.
Art. 140 - Falsear dados estatísticos ou deturpar sua interpretação científica.
2. De que forma o médico pode adquirir conhecimentos sobre Marketing, Planejamento e Comunicação?
ABCD:
Estes conhecimentos sobre Gestão, Estratégia e Planejamento ainda não se tornaram matérias curriculares nas faculdades de Medicina do país, entretanto,
a cada dia que passa visualizamos um crescimento de profissionais médicos inseridos neste contexto empresarial. Uma boa maneira é buscar informações
sobre o assunto, nos meios de comunicação: Internet, jornais, revistas e sites especializados e também através dos amigos que conhecem da área ou
já utilizaram serviços de marketing anteriormente. Uma outra maneira, é a contratação de uma empresa idônea do setor de Marketing e Comunicação
que irá ajudá-lo a gerir estas ferramentas e adequá-las ao seu perfil de negócio.
3. O que é Marketing?
ABCD: Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que objetivam criar, comunicar, entregar e trocar valor com consumidores, clientes, parceiros e sociedade de uma forma geral.
Conceito da AMA 2007– American Marketing Association
A arte de bem fazer trocas, beneficiando todos os elementos que interagem na troca.
Conceito de Phillip Kotler
4. O que é análise SWOT?
ABCD: SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). É uma ferramenta estrutural para analisar as Forças e Fraquezas internas de uma organização, bem como as Oportunidades e Ameaças externas, que surgem em consequencia disso.
5. O que é marketing de permissão?
ABCD: É o marketing realizado com a autorização e concordância do cliente. Nenhuma empresa pode impor a divulgação de seu produto ou serviço ao cliente, de maneira pessoal, caso ele não queira receber informações acerca do mesmo e explicite sua vontade nas mídias que o contactam. O marketing de permissão proporciona o desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo entre empresas e clientes de forma que criem uma relação de respeito, confiança e fidelidade, promovendo o fortalecimento da marca.
6. O que é posicionamento?
ABCD: Nossa sociedade está saturada de comunicação. Para se defender do volume de comunicação diária, a mente filtra e rejeita muita informação que lhe chega. De uma forma geral a mente só aceita aquilo que de certa forma coincide com o seu conhecimento ou com a sua experiência anterior.
O approach básico do posicionamento não é criar algo de novo e diferente, mas manipular o que já está lá dentro da mente e realinhavar as conexões que já existem. Posicionamento não é o que você faz com o produto. Posicionamento é o que você faz na mente do cliente, ou seja como você posiciona o produto na mente do cliente.
7. O que é nicho de mercado em marketing?
ABCD: Consideramos nicho um mercado ainda não explorado. Um segmento, onde identificamos consumidores com características específicas cujas necessidades são pouco ou nada atendidas. Algumas empresas buscam atender nichos como forma de se diferenciar em mercados tão concorridos.
8. O que é networking?
ABCD: É fazer valer a sua rede de contatos, é um processo e não um acontecimento. Ter visibilidade implica em comunicar-se de forma positiva e para isso existem diversas ferramentas que o mantém em contato com amigos, familiares, profissionais e púlbicos com os quais você deseja criar ou estreitar contato. É importante, para isso, participar de eventos, seminários, redes na Internet, ter blogs ou sites e cadastrar novos contatos. Tomar cuidado para não se passar por interesseiro. Lembre-se: networking é uma construção de relacionamento.
9. O que é Marketing de Relacionamento?
ABCD: O marketing de relacionamento é uma ferramenta do marketing dirigido. Hoje conquistar um
novo cliente custa 5x mais que manter um. As empresas têm que pensar que não é mais possível tratar todos os clientes da mesma forma. É necessário ter
estratégias diferenciadas para cada grupo de cliente. Hoje os clientes percebem as empresas que se preocupam em manter um relacionamento e não basta
apenas realizar uma ação achando que está realizando pós venda e que está próximo ao seu cliente e seus anseios. É muito mais que isso. Para sustentar
um relacionamento sustentar esse relacionamento é preciso alimentá-lo. O CRM (Custmer Relationship Management) é uma ferramenta de
gestão desse relacionamento, onde você identifica detalhes de seu cliente e passa a atendê-lo, de maneira personalizada. Você sabe quem são os seus
10 principais clientes? O que você faz para eles? 91% dos clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão sua insatisfação a
pelo menos nove outras pessoas.
10. O que é marketing viral?
ABCD: É uma forma de envolver os clientes e fazer com que eles sejam ”o meio de comunicação” para propagar a sua marca. É um processo que vem acontecendo muito via web, em comunidades sociais, Twitter, entre outros.
11. O que se entende por comunicação integrada?
ABCD: É um conceito de comunicação, embasado nos objetivos de marketing da empresa, que concentra esforços em ações múltipas que agreguem valor ao serviço, ao produto ou á marca. Desempenha papel estratégico dentro de um plano pois combina o uso de ferramentas de comunicação para criar clareza, consistência, e o máximo impacto do que se quer comunicar.
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